Pusat Kendali Pengunjung & Ekosistem GWK
Asisten digital membantu staf reservasi, concierge, F&B, MICE, dan marcom di belakang layar. Menangani tanya-jawab tiket, kurasi itinerary 15 jadwal show, dan kualifikasi grup, sementara keputusan otentik tetap dipegang staf manusia.
Roster Tim Agent AI
Enam spesialis AI yang beroperasi konsisten di seluruh meja kerja dan kanal koordinasi.
Kirana
Layanan Pengunjung & Concierge
Itinerary dari 15 jadwal pertunjukan harian, rute kawasan (gerbang utama ke Jendela Bali), dan asistensi tamu.
Agent Booking & Tiket
Booking & Tiket (24 Jam)
Tiket Reguler, Ultimate Top of Statue, add-on Baraong, sewa buggy/Segway, dan tiket event sesuai kebijakan resmi.
Agent MICE & Grup
MICE & Grup Rombongan
Kualifikasi lead venue (Lotus Pond, Plaza Wisnu, Festival Park) untuk konser, gala dinner, wedding, dan draf penawaran Sales.
Agent F&B & Ritel
F&B & Ritel Kawasan
Reservasi Jendela Bali & Beranda Restaurant, pencatatan alergi, pre-order rombongan, serta info Kencana Shop.
Agent Konten & Event
Konten & Event Musiman
Kampanye musiman (Festival Penjor, Festival Ogoh-ogoh, Pesta Rakyat, presale Bali Countdown) dan draf tanggapan ulasan.
Agent Manajer
Orkestrator & Supervisi
Ringkasan harian operasional, pemantauan radar keterlambatan, penegakan batas zona merah, dan jejak audit kepatuhan.
Alur Dashboard: Depan Menjual, Tengah Memutuskan, Belakang Mengeksekusi
Siklus terintegrasi dari interaksi pertama tamu hingga serah terima di venue dan evaluasi harian manajemen.
WhatsApp resmi & web GWK terhubung ke satu basis pengetahuan resmi jadwal acara, rute, dan harga tiket.
Rekomendasi itinerary 15 pertunjukan, tangga produk (Reguler, Baraong, Ultimate), dan kualifikasi awal MICE.
Pertanyaan standar selesai langsung oleh AI. Permintaan khusus atau rombongan diterbitkan nomor tiket resmi.
Kartu tugas terbagi rapi dengan label peran AI / Staf / Manajer lengkap dengan draf respons tersusun.
Keputusan diskon rombongan di atas batas, refund event, dan kontrak MICE terkunci mutlak untuk Manajer.
Deteksi otomatis tugas yang menggantung (10, 15, 30 menit) dengan tombol pengingat instan ke PIC.
Sinkronisasi instruksi ke tim ticketing gerbang, tim F&B restoran, dan koordinator venue acara.
Pesan kepastian dan barcode tiket dikirimkan kembali ke WhatsApp pengunjung secara personal dan hangat.
Rekapitulasi harian, audit kepatuhan, serta evaluasi celah knowledge untuk peningkatan berkelanjutan.
Meja Kerja Operasional (9 Tugas Aktif)
InteraktifKlik kartu tugas mana saja untuk memeriksa draf, catatan kebijakan, dan menjalankan simulasi persetujuan staf.
Simulasi Percakapan WhatsApp Tamu
Menunjukkan integrasi luwes: Kirana menjawab cepat dan akurat, lalu eskalasi otomatis ke staf manusia saat di luar batas wewenang.
Kirana : Asisten GWK
✓Online : Akun Resmi GWK Cultural Park
Halo, selamat siang. Kami rencana berkunjung ke GWK hari Sabtu ini rombongan 45 orang dari Surabaya. Mau tanya harga tiket masuk dan apakah ada diskon rombongan 25% plus booking makan siang di Jendela Bali Restaurant?
Halo Bapak Hendra! Selamat siang. Terima kasih telah menghubungi GWK Cultural Park Bali.
Berikut pilihan tiket masuk resmi publik yang berlaku:
- Tiket Reguler: Rp150.000 / orang (akses kawasan & 15 jadwal show).
- Reguler + Pertunjukan Baraong: Rp200.000 / orang.
- Ultimate Top of Statue: Rp400.000 / orang (termasuk akses lift lantai 23 patung GWK).
Terkait permohonan diskon khusus rombongan 25% dan reservasi makan siang 45 pax di Jendela Bali, kebijakan ini memerlukan penyesuaian khusus. Saya teruskan tiket ini langsung ke staf Layanan Tamu kami ya Pak.
Om Swastyastu Bapak Hendra. Salam hangat dari GWK Cultural Park Bali. Saya Made Wirawan dari tim Layanan Tamu.
Pesan Bapak telah kami terima dari asisten kami Kirana. Untuk rombongan 45 orang, kami dapat menawarkan paket korporasi spesial sudah mencakup tiket kawasan, slot nonton tari kecak, serta sajian makan siang prasmanan di Jendela Bali Restaurant. Draf penawaran resmi sedang kami finalisasi dan akan kami kirimkan dalam waktu 15 menit.
Baik Mas Made, terima kasih penjelasannya. Satu lagi Mas, kalau dari gerbang utama nanti mau jalan ke Jendela Bali Restaurant jalurnya lewat mana ya? Soalnya di rombongan kami ada 3 orang lansia.
Bisa kami bantu jelaskan panduan rutenya Bapak Hendra!
Dari Gerbang Utama (Main Gate), rute jalan kaki lurus menyusuri koridor selasar Plaza Garuda menuju arah Plaza Wisnu (estimasi jalan santai sekitar 6 hingga 8 menit melewati ornamen relief).
Khusus anggota rombongan lansia, tersedia layanan Buggy Shuttle gratis di shelter depan Plaza Garuda yang dapat langsung mengantar ke depan selasar Jendela Bali Restaurant tanpa perlu menaiki tangga. Petugas kami di shelter siap mendampingi saat rombongan tiba!
Wah sangat jelas dan solutif sekali! Terima kasih banyak Kirana dan Mas Made atas bantuan cepatnya.
Radar Keterlambatan Operasional (SLA Watcher)
Mendeteksi item yang menggantung melampaui batas toleransi (10, 15, 30 menit) agar tidak ada tamu atau klien MICE yang terabaikan.
Lead MICE Lotus Pond (800 Pax) Belum Dibalas
Terlambat (22 Menit)Klien korporasi PT Nusantara Corp menanyakan ketersediaan venue Lotus Pond untuk Gala Dinner bulan November. Draf penawaran dari AI siap sejak 22 menit lalu.
Reservasi Grup 40 Pax Jendela Bali Belum Dikonfirmasi
Menunggu (60 Menit)Permintaan reservasi sunset dinner dengan 3 tamu alergi kacang membutuhkan konfirmasi ketersediaan meja panoramic dan penyesuaian menu dapur.
Laporan Antrean Buggy Shelter Plaza Garuda
Baru (12 Menit)Tamu menanyakan ketersediaan tambahan unit buggy shuttle karena rombongan lansia tiba bersamaan di gerbang depan.
Tiga Pilar Kendali Command Center
Dirancang khusus untuk institusi pariwisata berkelas dunia, memadukan efisiensi otomatisasi tingkat tinggi dengan keramahan khas Bali.
Manusia Memimpin, AI Membantu
AI menangani 80% pertanyaan berulang dan menyusun draf dokumen penawaran di belakang layar. Namun senyum, sambutan hangat, dan keputusan final selalu berada di tangan staf Anda.
Zona Merah Terkunci Mutlak
Penetapan harga non-standar, diskon rombongan di luar batas wewenang staf, pembatalan dana refund tiket event, dan kontrak MICE bernilai tinggi mutlak membutuhkan persetujuan Manajer.
Semua Aktivitas Tercatat Utuh
Setiap draf yang disusun asisten AI, verifikasi staf, hingga keputusan manajer tercatat rapi dalam jejak audit waktu nyata, tanpa menyimpan data pribadi sensitif tamu (zero retention).